投诉内容 |
整改反馈 |
落实情况 |
| 1、医院食堂饭菜品种过于单一，食堂卫生有待改善。 |
关于食堂饭菜质量和卫生问题，主管院长带领总务科有关人员连续一周下到食堂，与食堂主管和厨师一起分析原因并研究整改措施，并且由主管院长与食堂负责人共同制订出一套周食谱，改变了过去饭菜花样单一的现状。
我们还按照创卫标准督促、检查食堂改进卫生面貌，收到良好效果。 |
已落实
患者满意 |
| 2、医院电梯运行时间短，住院患者上下楼不方便。 |
关于电梯运行时间短的问题，经对有关人员进行工作任务调整，现院内电梯运行时间为：早 7：00到夜间24：00。 |
已落实
患者满意 |
| 3、住院病区打开水不方便。 |
关于住院病区打开水不便问题，我们主要采取了如下措施： 1、已通过规定程序上报电力增容申请计划，待增容后，在各病区安装电烧水设备。2、在增容工程未落实期间，雇用专人每天按时为各病房送开水。 |
已落实
患者满意 |
| 4、医院有些病房夏季蚊子多。 |
关于个别病区夏季蚊子较多问题，我们一是通过对垃圾暂存处和病区周围卫生“死角”进行了彻底清理，消灭蚊虫孳生源；二是修缮病房已损坏的砂窗，提高隔离质量；三是指定专人从事夏季药物灭蚊工作，则爱卫会定期检查、指导并经常征求患者意见，及时调整消毒措施，保证患者就医安全。 |
已落实
患者满意 |
| 5、急诊科个别护士服务态度生硬，缺乏灵活性。 |
经调查核实，已明确主要事实及相关责任人。责成当事人及急诊科护士长向患者电话赔礼道歉，并由医教科牵头论证急诊病人的留观指征和相关手续，保证既能确保急诊患者得到及时充分的救助，又防止个别人滥用医疗资源。 |
已落实
患者满意 |
| 6、有患者家属投诉医院在手术当中乱收费。 |
经调查，患者在进行双侧咽扁桃体摘除术前，由于当班护士疏忽，将双侧收费记录为单侧，后被同事发现进行补费，患者家属在手术后对费用清单不理解，随与科室产生纠纷。现已责成该当班护士向患者家属当面赔礼道歉。 |
已落实
患者较满意 |
| 7、患者持破旧人民币挂号，挂号员不予授理。 |
经调查核实，已明确相关责任人，责成当事人向患者赔礼道歉，并陪同全程就医。 |
已落实
患者较满意 |
| 8、创外护士反诘患者批评，主任、护士长未予及时制止。 |
要求值班护士向患者赔礼道歉，并扣罚200元。科室召开专门会议自查自纠，并扣罚科主任200元，护士长180元。 |
已落实
患者较满意 |
| 9、患者投诉收费室服务态度生硬。 |
落实当事人，批评教育，并扣罚100元。 |
已落实
患者较满意 |
| 10、患者投诉B超室服务态度生硬。 |
落实当事人，批评教育，并扣100元，科主任向患者赔礼道歉。 |
已落实
患者较满意 |
| 11、内五科患者质疑未吸氧，清单中却有“吸氧费” |
经查，为该科将当事人空调费遗漏，错误点击成“吸氧费”，现已更正，并向患者道歉。医院按照考核条例对当班护士给予处罚。 |
已落实
患者满意 |
| 12、患者质疑“复方丹参片”价位高于外界数倍 |
经调查当日药品记录，证实为大明宫卫生所收费人员误将“复方丹参片”打为“复方丹参滴丸”价格，当即联系当事人单位予以退赔。院考核办扣罚大明宫卫生所100元。 |
已落实
患者满意 |
| 13、患者反映医保卡有余额仍收取现金。 |
当事收费员否认收取过现金，后调阅录像由双方共同验看，未发现递钱找钱动作，患者表示要冷静回忆一下。 |
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| 14、患者质疑所开药品质量有问题，投诉应诊医师不负责任。 |
经查，患者出现的不适症状系“莲花清瘟胶囊”的副作用所致，与药品本身质量无关，且该药是患者要求的，与医生无责任关联。至于应辩期间的态度生硬问题，已责成科主任给予当事医生批评教育。 |
已落实患者表示理解 |
